顺丰科技发布丰语大模型应用于物流行业垂直领域

丰语大模型 是 顺丰科技有限公司 自主研发的物流行业垂直领域大模型，于2025年4月10日完成备案（备案号：Guangdong-FengYuDaMoXing-202503050027）。该模型针对物流行业的市场营销、客服、收派、国际关务等20余个场景进行优化，通过AI技术提升业务效率与决策智能化。 

核心能力

丰语大模型包含语言、语音、多模态处理能力，支持结构化数据优化，能够处理物流场景中的非结构化数据与复杂需求。例如在客服场景中，该模型可提取客户对话关键信息，形成服务摘要，准确率超过95%，平均减少客服处理时长30%；在收派环节，可快速回答寄件建议、包装方式等实时问题，定位准确率超98%，单次会话节省快递员3分钟。 ‌

技术支撑

模型训练采用 火山引擎 机器学习平台，通过高性能训练框架与推理架构优化：

• ‌训练优化‌：使用 veTuner 实现集群自动并行，性能提升超30%；
• ‌推理优化‌： xLLM 框架通过动态流量调度，吞吐能力提升5倍，支持高并发场景。 ‌
• 
  

应用成效

在2024年实践阶段，丰语大模型已助力顺丰实现：

• 客户需求转化效率提升40%；
• 客服响应速度加快30%；
• 快递员操作效率优化20%。

• 该模型是目前最为针对物流行业痛点的大语言模型，在物流行业的应用场景的丰富度极高。它可以针对物流行业各个岗位进行高效赋能，让每个人都快速成为经验丰富的岗位专家，其物流场景相关应用效果与物流垂域能力相对通用基座，均有大幅度提升。同时，该模型充分考虑了物流行业的实际情况，实现了效果与使用成本的均衡，真正让每个业务都用得起大模型进行赋能，实现了专业、可靠、成本的最佳平衡。

  发布仪式上，顺丰科技AIoT副总裁宋翔表示，物流行业作为服务行业，相关从业人员知识与经验的储备，与服务质量、运营效率密切相关，准确性高的信息才能得到规模化应用。只有基于大模型深度结合各个岗位进行赋能，才能让每个人都快速成为经验丰富的岗位专家，更快更准确地完成相关操作的判断，洞察潜在的商业机会点，为客户提供更好的服务。