微软2025年工作趋势年度报告

报告背景

• 调研范围：覆盖全球 31 个国家的 3 万多名职场人士及一些前沿拥抱 AI 的公司。
• 封面主题：“2025：the Year the Frontier Firm Is Born”，即 2025 年将成为前沿企业的诞生之年，并总结了公司成为前沿企业的演进路径（分三个阶段），同时揭示了企业 AI 转型的三大核心趋势。

企业组织 AI 化的三大核心趋势

1. 企业可按需购买智能
   • AI 成为可购买的劳动力，类似电力或云计算资源。
   • 82% 的企业领导者计划在未来 12 - 18 个月广泛引入 AI agents，以填补因 80% 员工和管理者时间、精力不足造成的生产力缺口。
   • 对应工作方式变革第一阶段：Human with AI assistant（员工配备 AI 助理提升工作效率）。
2. 人机协同团队颠覆传统组织结构
   • 员工需学会管理、协同、训练 AI 代理人，出现新角色 “Agent boss”。
   • 传统职能划分的团队结构被以任务和目标划分的结构取代，类似电影制作式的动态团队，AI 提供知识、分析、创意生成等支撑。
   • 对应工作方式变革第二阶段：human agent teams（AI 作为数字同事加入人类团队，在人类指导下完成具体工作）。
3. 每个员工都是 AI 团队的领导者
   • 未来 5 年，员工职责包括训练 AI、构建代理人系统、优化流程等。
   • 79% 的企业领导认为 AI 将加速职业发展，而仅有 67% 的员工认同，存在认知和准备差距。
   • 管理 AI 成为新的领导力技能，需建立 “知情信任”。
   • 对应工作方式变革第三阶段：Human - led，agent - operated（人领导，AI 执行，人负责审核和指导）。

其他重要概念

• 人机配比（human - agent ratio）：衡量企业组织中人机协作结构是否合理、高效、可持续的新指标。
  • AI 太少、人太多：AI 资源潜力未充分利用，人陷入重复性劳动，压缩创新空间。
  • AI 太多、人太少：可能失控，人疲于处理例外情况，失去对工作质量的控制。
  • 合理分工：人负责判断、情感感知、创意、道德与责任规范；AI 负责信息提取、自动化执行、大规模批量化处理（如医生与三个 AI 助理的协作模式）。

总结与思考

• 未来 AI 将成为工作本身的一部分，而非仅进入工作场景。
• 组织需思考如何重建流程、重塑组织、培养 AI 时代的新型劳动力。
• 优秀员工若具备训练和调用 AI agent 的能力，可能对未来组织与员工的雇佣关系构成挑战，企业引入 AI 机遇与挑战并存。